Términos y condiciones
1Naturaleza del servicio
El usuario reconoce que el programa de ISE Salud es un complemento de Bienestar y no un medicamento. Este producto no pretende en sí mismo diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad de manera independiente a un protocolo profesional, solo es indicado bajo supervisión de un profesional de la salud.
2Responsabilidad del usuario
El usuario declara que la información de salud proporcionada es veraz. Es responsabilidad del usuario informar a un médico antes de iniciar el protocolo de ISE Salud, especialmente si padece condiciones preexistentes, toma medicamentos o está bajo otros tratamientos.
3Limitación de responsabilidad
El Instituto ISE Salud no se hace responsable de aplicaciones adversas derivadas de la omisión de información relevante por parte del usuario o del uso del servicio contrario a las instrucciones.
4Contratación de planes y adicionales
ISE Salud es un programa de Buro ARKA Inc., corporación registrada en el Estado de Delaware, Estados Unidos de América, con clave de identificación fiscal (EIN) 36-5016120 y domicilio fiscal en 1931 NW 150th Ave, Ste 257, Pembroke Pines, Florida 33028, Estados Unidos. Buro ARKA Inc. es la parte contratante y la responsable de emitir el comprobante de todo plan o adicional contratado en este sitio. Para contratar es necesario ser mayor de dieciocho (18) años. La contratación en favor de una persona menor de edad debe ser tramitada por su madre, su padre o su representante legal; la contratación en favor de un tercero mayor de edad debe ser tramitada por el médico o el terapeuta asignado a esa persona, quien declara contar con su conformidad. Se ofrecen tres planes —Evaluación inicial, Programa 3 meses y Programa 6 meses— y dos servicios adicionales: ISE Escáner, que comprende la grabación y el escáner de voz, el análisis de los datos y la emisión del protocolo de audios, e ISE Turno, que comprende una consulta profesional online. El proceso de contratación consiste en elegir el plan o el adicional, aceptar el consentimiento para el tratamiento de datos de salud, completar los datos de contacto y elegir el medio de pago. La contratación queda perfeccionada cuando ISE Salud confirma la acreditación del pago, momento en el que el usuario recibe por correo electrónico la confirmación con el número de referencia de su operación.
5Cronograma del servicio
Esta cláusula define en qué momento se considera que cada servicio fue efectivamente prestado y consumido, a los efectos de los plazos y de los reintegros previstos en estos términos. (a) Inicio: el servicio se considera activo a partir de la primera grabación de voz incorporada al sistema para su análisis por el equipo profesional de ISE Salud; realizada y subida esa grabación, el escáner correspondiente se considera prestado y consumido. (b) Informe: el reporte o informe preliminar es el que elabora el equipo profesional de ISE Salud sobre la base del examen y el análisis de los datos extraídos del escáner de voz y de la información adicional aportada por el usuario —ficha personal, análisis de laboratorio, imágenes y similares—, y se envía al usuario dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la recepción del escáner de voz; emitido y enviado el informe, ese servicio se considera prestado y consumido. (c) Consulta: la consulta o entrevista personal es la reunión entre el usuario y el profesional, realizada por un medio de comunicación a distancia —Zoom, Meet, WhatsApp u otro al que el usuario pueda acceder—; brindada la consulta, o reservado el turno y no habiendo sido cancelado con al menos veinticuatro (24) horas de antelación, ese servicio se considera prestado y consumido. El plazo de los programas de 3 y 6 meses se computa desde la recepción de la primera grabación de voz, y no desde la fecha de pago.
6Precios, cuotas y medios de pago
Los precios publicados en este sitio son valores finales: incluyen los impuestos y las tasas del sistema de pago aplicables, de modo que el usuario no afronta cargos adicionales de ISE Salud por sobre el importe informado al momento de contratar. Los precios de referencia se expresan en dólares estadounidenses (U$D); cuando el cobro se realiza en otra moneda, el importe se informa antes de confirmar la operación y se calcula con la cotización vigente en ese momento, que queda registrada en la operación. ISE Salud no otorga financiación propia: si al momento del pago se ofrece la posibilidad de abonar en cuotas, esa financiación es provista por el banco emisor de la tarjeta o por la plataforma de pago interviniente, se rige por sus condiciones y puede tener un costo financiero total distinto del precio de lista, que esa plataforma informa antes de confirmar el pago. Los medios de pago disponibles son los que se muestran en el proceso de compra y pueden variar según el país del usuario; en los pagos por transferencia el servicio se activa una vez acreditados los fondos y recibido el comprobante. Los datos del medio de pago se ingresan y se procesan íntegramente en el entorno del proveedor de pago —Mercado Pago o Stripe, según el medio elegido—. ISE Salud no almacena el número de la tarjeta ni su código de seguridad, y no accede a ellos en ningún momento: de cada operación conserva únicamente el resultado, la referencia que devuelve el proveedor y, cuando este la informa, la marca de la tarjeta y la cantidad de cuotas. El sitio se sirve en su totalidad sobre conexión cifrada (HTTPS) y los proveedores de pago intervinientes operan bajo los estándares PCI DSS de la industria de medios de pago. Por cualquier medio no listado, el usuario puede escribir a info@isesalud.site.
7Cancelaciones, reprogramaciones y reintegros
El usuario que contrata a distancia tiene derecho a revocar la contratación dentro de los diez (10) días corridos contados desde la celebración del contrato o desde el inicio de la prestación, el que sea posterior, sin costo y sin necesidad de expresar la causa, conforme los artículos 34 de la Ley 24.240 y 1.110 del Código Civil y Comercial de la Nación. Ese derecho puede ejercerse mediante el botón de arrepentimiento disponible en isesalud.site/arrepentimiento, conforme la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, o escribiendo a info@isesalud.site. Ejercida la revocación se reintegra el importe total de los servicios aún no prestados; los servicios ya prestados y consumidos según el cronograma del servicio se descuentan del reintegro. La cancelación de los programas de 3 y 6 meses solicitada con posterioridad a ese plazo de diez (10) días se rige por el mismo criterio: se reintegra el total de los servicios no consumidos, tanto los provistos por la tecnología de ISE Salud como los de los profesionales consultados, y puede solicitarse por los mismos medios por los que se contrató. Los turnos de consulta pueden reprogramarse avisando con al menos veinticuatro (24) horas de antelación y admiten una (1) reprogramación por turno; la inasistencia sin aviso previo se computa como turno prestado. El reintegro se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la contratación, dentro de los plazos de la plataforma interviniente.
8Ley aplicable y jurisdicción
Para los usuarios con domicilio en la República Argentina resultan aplicables la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y las normas del Código Civil y Comercial de la Nación sobre contratos de consumo y contratos celebrados a distancia, y son competentes los tribunales del domicilio del usuario, conforme el artículo 1.109 del Código Civil y Comercial, sin que resulte admisible el acuerdo de elección de un foro distinto, de acuerdo con el artículo 2.654 del mismo código. Para los usuarios con domicilio fuera de la República Argentina, y en todo aquello que no esté alcanzado por normas de orden público del lugar de su domicilio, estos términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, estado de constitución de Buro ARKA Inc. Las consultas, los reclamos y las solicitudes se reciben en info@isesalud.site.